Para iade politikası
Ecotec Pharma olarak, yem premiksleri, vitamin ve destek ürünleri kategorisinde yüksek kalite standartlarına uygun üretim yapmaktayız. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak ürünlerimizin hassas yapısı nedeniyle iade ve değişim işlemleri belirli kurallara tabidir.
1. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve gıda güvenliği gereği aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
Ambalajı açılmış veya bozulmuş yem premiksleri
Kullanılmış veya hasar görmüş veteriner destek ürünleri
Son tüketim tarihi yaklaşmış ürünler
Yanlış saklama (ısı, nem vb.) nedeniyle müşteri kaynaklı bozulma riski taşıyan ürünler
2. İade veya Değişim Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebiniz değerlendirilmeye alınır:
Yanlış ürün gönderimi
Ambalajı hasarlı teslimat (teslimat anında kargo tutanağı ile belgelenmiş olmalıdır)
Ürünün kargo sürecinde bozulmuş veya hasar görmüş olması
Bu durumlarda iade/değişim talebinin teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde yazılı olarak müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.
3. Talep Süreci
1.Talep, ürünün görselleri ve fatura bilgileri ile birlikte info@ecotecpharma.com adresine iletilir.
2.İnceleme sonrası iade onayı verilir.
3.Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
4.Onay sonrasında ürün, belirtilen kargo firmasıyla gönderilir.
5.Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade veya değişim işlemi 5 iş günü içinde tamamlanır.
4. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Kargo bedeli yalnızca şirket kaynaklı hatalarda firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.
5. Önemli Hatırlatmalar
Siparişinizi teslim alırken ambalajı açmadan kontrol ediniz. Hasar varsa, mutlaka kargo görevlisiyle tutanak tutturunuz.
Yem ve gıda ürünleri, yasal düzenlemeler gereği keyfi iade kapsamına girmez.
İade edilecek ürün, kullanılmamış, etiketi üzerinde, orijinal ambalajında ve makbuz/satın alma belgesi ile birlikte olmalıdır.
14 günlük iade süresi içinde info@ecotecpharma.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
6. İade Adresi
İadelerin gönderileceği adres:
Mansuroğlu Mahallesi 270/1 Sokak No:4/A, Bayraklı / İZMİR
İadeniz kabul edilirse, tarafınıza bir iade kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir. Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken ürünü inceleyiniz.
Kusurlu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim edilmesi durumunda derhal bizimle iletişime geçiniz. Durum değerlendirildikten sonra gerekli işlem yapılacaktır.
8. İade Edilemeyen Ürünler – Ek Bilgilendirme
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
Bozulabilir ürünler (ör. yem, gıda vb.)
Kişiselleştirilmiş veya özel siparişle üretilmiş ürünler
Güzellik ve kişisel bakım ürünleri
Tehlikeli maddeler (yanıcı sıvılar, gazlar vb.)
İndirimli ürünler ve hediye kartları
9. Değişim İşlemleri
İstediğiniz ürünü temin etmenin en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade edip yeni siparişi ayrı bir işlemle vermenizdir.
10. Avrupa Birliği Tüketici Hakları
Ürün Avrupa Birliği’ne gönderildiyse, yasal hakkınız olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün iade koşullarına (kullanılmamış, etiketi ve ambalajı üzerinde vb.) uygun olmalıdır.
11. Para İadeleri
İade ürününüz elimize ulaştıktan sonra incelenerek size onay durumu bildirilir. İade onaylandığında, 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade gerçekleştirilir. Banka ve kredi kartı işlemlerinin tamamlanması birkaç gün sürebilir.
Eğer iade onayının üzerinden 15 iş günü geçtiği hâlde para iadesi yapılmadıysa, lütfen info@ecotecpharma.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçiniz.
İletişim Bilgileri
E-posta: info@ecotecpharma.com
Telefon: +90 (534) 696 37 78
Adres: Mansuroğlu Mah. 270/1 Sk. No:4/A, Bayraklı / İzmir